1. Tietoa Fjäråskupan AB:stä
• Yrityksen kotipaikka on Torslandassa. Yrityksen postiosoite on Flygfältsgatan 26, 423 37 Torslanda.
Jos haluat ottaa yhteyttä meihin, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@fjaraskupan.se. Liitä viestiisi yhteystietosi, niin otamme yhteyttä sinuun pian.
2. Tilaaminen
• Valitse tuotteet, jotka haluat ostaa ja lisää ne ostoskoriin napsauttamalla “LISÄÄ KORIIN” -painiketta. Ostotapahtuman aikana voit aina muuttaa ostoskorisi sisältöä ja hallita sitä sekä nähdä valittujen tuotteiden hinnat koko ajan.
• Voit muuttaa ostoskorisi sisältöä siihen saakka, kunnes olet vahvistanut ostoksesi napsauttamalla “HYVÄKSY TILAUS” -painiketta. Tilauksesi lähetetään meille, kun napsautat painiketta.
• Kun olet saanut tilauksesi valmiiksi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistus sisältää kaikki tuote-, hinta-, laskutus- ja toimitusosoitetiedot.
• Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota välittömästi meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@fjaraskupan.se.
• Fjäråskupan AB pidättää oikeuden kieltäytyä myymästä asiakkaalle. • Kaikki tilaukset ovat sitovia. Jos olet tehnyt tilauksen vahingossa, sinun on otettava välittömästi yhteyttä meihin osoitteessa info@fjaraskupan.se.
• Jos tuotetta ei ole varastossa, otamme yhteyttä sinuun ja jätämme sen odottamaan jälkitoimitusta. Kun saamme jälkitoimitettavan tuotteen, lähetämme sen sinulle. Jos et halua jälkitoimitettavaa tuotetta, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@fjaraskupan.se ja perua sen.
3. Toimituskulut
• Ilmainen toimitus koskee kaikkia tilauksia Ruotsin rajojen sisällä. Muihin tilauksiin lisätään toimituskulut toimittajiemme hinnastojen mukaan.
4. Maksaminen
• Maksaminen tapahtuu Klarna-laskulla. Lasku lähetetään sähköpostiisi ja maksetaan 14 vuorokauden kuluessa.
5. Takuu
• Haluamme kaikkien asiakkaidemme olevan täysin tyytyväisiä ostokseensa. Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@fjaraskupan.se. Säästä aina tilausvahvistus koko takuuajan.
• Fjäråskupan antaa luonnollisesti takuun kaikille meiltä ostamillesi tuotteille. Yksityishenkilönä kuulut kuluttajalainsäädännön piiriin, mikä tarkoittaa, että sinulla on reklamaatio-oikeus 3 vuoden ajan.
6. Toimitus
• Normaalit toimitusaikamme ovat 3–5 työpäivää. Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
• Jos toimitus viivästyy (ilman, että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@fjaraskupan.se.
• Poikkeamia saattaa esiintyä ja tällaisissa tapauksissa me otamme yhteyttä asiakkaaseen.
• Fjäråskupan ei ole vastuussa loppuunmyytyjen tai valikoimasta poistuneiden tuotteiden toimittamisesta.
• Fjäråskupan ei toimita tilauksia Huippuvuorille.
7. Lunastamattomat paketit
• Jos et jostain syystä lunasta pakettiasi, sinun on maksettava toimituskulut.
• Lunastamattomista paketeista veloitetaan maksu. Maksu veloitetaan jälkikäteen. Maksun laiminlyönnin yhteydessä vaatimukset välitetään perintäpalvelulle. Poikkeuksia ei tehdä.
8. Toimituksen myöhästyminen
• Jos toimitus viivästyy jostain syystä, otamme sinuun yhteyttä. Tietysti teemme kaikkemme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Asiakkaana sinulla on kuitenkin oikeus peruuttaa ostos, jos toimitus viivästyy huomattavasti.
• Joissakin tilanteissa tilauksen toteuttaminen saattaa olla mahdotonta, esimerkiksi jos toimittajamme eivät pysty täyttämään velvoitteitaan meitä kohtaan. Fjäråskupan varaa oikeuden olla maksamatta korvausta asiakkaalle tällaisissa tilanteissa tai toimituksen viivästyessä.
• Tärkeää! Joissakin harvoissa tapauksissa posti kadottaa kirjeitä ja paketteja. Emme korvaa niitä.
9. Hinnat
• Kaikki myymälän hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuina, ja ne sisältävät 25 % arvonlisäveroa.
• Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, jotka johtuvat toimittajien hintamuutoksista, painovirheestä hinnastossa sekä virheellisistä tiedoista johtuvista vääristä hinnoista, ja pidätämme oikeuden korjata hinnat. • Pidätämme oikeuden arvonlisäveron korotuksiin ja muihin hintamuutoksiin, joihin emme voi vaikuttaa.
10. Peruuttamisoikeus
• Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta, sinulla on asiakkaana lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka on voimassa siitä hetkestä alkaen, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Tämä tarkoittaa, että sinulla on asiakkaana oikeus 14 päivän palautusoikeuteen ilman erityistä syytä. Tuote on palautettava virheettömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
• Fjäråskupan pidättää oikeuden laskuttaa asiakasta, jos jotain puuttuu, esimerkiksi käyttöohjeet. Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista.
• Ota yhteyttä meihin ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteen, rahasi palautetaan.
10.1 Käyttäessäsi peruuttamisoikeutesi:
• Sinun on ilmoitettava, että haluat tehdä palautuksen. Ilmoitus on lähetettävä meille osoitteeseen info@fjaraskupan.se. Ilmoituksessa on mainittava selkeästi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja mitä tuotteita palautus koskee.
• Sinun on palautettava tuotteet meille välittömästi tai viimeistään lailla säädetyn 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutusta koskeva viesti on lähetetty.
• Sinä vastaat palautuskuluista, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet on lähetettävä hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessa.
• Varaamme oikeuden vähentää palautussummasta tuotteen alkuperäiseen arvoon verrattuna arvon alenemista vastaavan summan, kun tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut.
10.2 Peruuttamisoikeus ei ole voimassa:
• Tuotteet, jotka on sinetöity (suljettu) terveydellisistä tai hygieniasyistä ja joissa olet rikkonut sinetöinnin.
• Erikoisvalmisteinen tuote, joka on räätälöity nimenomaan sinulle tai jossa on selkeä persoonallinen leima toiveidesi mukaan
Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta on täällä.
11. Reklamaatiot ja valitukset
• Tarkistamme kaikki tuotteet ennen kuin ne lähetetään sinulle. Jos tuote kuitenkin on vahingoittunut tai väärä tuote on lähetetty, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.
• Älä lunasta paketteja, joissa on näkyviä vikoja, jotka ovat saattaneet vaikuttaa tilaamasi tuotteen kuntoon. Tee tässä tapauksessa reklamaatio DHL/Postnordille suoraan luovutuspisteessä ja pyydä lähettämään paketti takaisin Fjäråskupanille ja kirjoita pakkaukseen palautuksen syy. Ilmoita meille reklamaatiosta sähköpostitse osoitteeseen info@fjaraskupan.se.
• Reklamaatiot ja/tai valitukset on lähetettävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.
11.1 Kuinka teet reklamaation?
• Mahdollisista virheistä tai puutteista on aina reklamoitava osoitteeseen info@fjaraskupan.se. Kirjoita viestiin nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja virheen kuvaus.
•Mikäli emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen hinnan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Me vastaamme palautuskustannuksista hyväksyttyjen reklamaatioiden osalta.
• Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos käy ilmi, ettei tuote ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatiotapauksissa noudatamme yleisen kuluttajavalituslautakunnan ohjeita. Katso arn.se.
12. Vastuun rajoitus
• Emme ota mitään vastuuta tuotteesta aiheutuneista välillisistä vahingoista.
• Emme ota mitään vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksestä riippumattomista olosuhteista (Force Majeure). Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, sota, viranomaispäätös, vähentyneet tai toimittamatta jätetyt toimitukset toimittajalta.
13. Tuotetiedot
• Pidätämme oikeuden painovirheisiin tällä verkkosivustolla ja tuotteiden loppumyynnissä. Emme takaa, että kuvat esittävät tuotteiden tarkan ulkoasun, sillä näytöstä, valokuvan laadusta ja resoluutiosta riippuen saattaa esiintyä tiettyjä värieroja. Yritämme aina parhaamme mukaan esittää tuotteet niin oikein kuin mahdollista.
14. Henkilötiedot
• Ostamalla Fjäråskupan AB:lta hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojaamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmannelle osapuolelle ilman laillista perustetta.
• Fjäråskupan AB on vastuussa meille asiakkaana toimittamiesi henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi ja silloin, kun olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia - voidaksemme mukauttaa markkinointia yksilöllisten tarpeidesi mukaiseksi.
• Alla olevat tiedot ovat yhteenveto siitä, kuinka tallennamme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
14.1 Mitä henkilötiedot ovat?
• Henkilötiedot ovat mitä tahansa tietoja, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti liittää fyysiseen henkilöön.
14.2 Mitä tietoja tallennamme?
• Jotta voimme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaukseen liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu), tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
• Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste käsitellä tietojasi, esimerkiksi täyttääksemme välisemme sopimuksen tai noudattaaksemme esimerkiksi kirjanpitolain mukaista lakisääteistä velvoitetta.
14.3 Oikeusperusta
• Ostoksen yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
14.4. Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
14.4.1 Maksupalveluntarjoaja
Ostosten yhteydessä tiedot luovutetaan maksupalveluntarjoajallemme Klarnalle. Etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero tallennetaan. Kun maksat laskulla, maksupalveluntarjoaja tallentaa myös henkilötunnuksen. Tiedot tallennetaan ostoksen toteuttamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta. Lisätietoja saat osoitteesta http://www.klarna.com/se/dataskydd.
14.4.2 Kuljetusyhtiö
Jotta voimme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme, meidän on luovutettava tarkat tiedot kuljetusyhtiölle (DHL/Postnord). Kuljetusyhtiölle (DHL/Postnord) luovutetaan etunimi, sukunimi ja osoitetiedot toimitusta varten. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös luovuttaa kuljetusyhtiölle (DHL/Postnord) ilmoitusta varten.
14.5 Käyttöoikeus
• Sinulla on oikeus saada kopio kaikista meillä olevista sinua koskevista tiedoista. Kopio toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
14.6 Oikaisuoikeus
• Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.
14.7 Oikeus tulla unohdetuksi
• Voit milloin tahansa pyytää sinua koskevien tietojen poistamista. Poisto-oikeudesta on muutamia poikkeuksia, kuten se, jos tiedot on säilytettävä, jotta voimme täyttää lakisääteisen velvoitteen (esimerkiksi kirjanpitolain mukaan).
14.8 Tietosuojasta vastaava
• Fjäråskupan AB vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
14.9 Näin suojaamme henkilötietojasi
• Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS, ja yksisuuntaisia hajautusalgoritmeja tallentaaksemme, käsitelläksemme ja välittääksemme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja turvallisesti.
Käytämme ruotsalaista Jetshop-alustaa, jota operoi Jetshop AB, jonka toimipaikat ovat Göteborgissa ja Tukholmassa.
15. Muutokset yleisiin ehtoihin
• Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi verkkosivustolla tehtyjen ostosten tai sivustolla käynnin yhteydessä.
16. Riita-asiat ja lainvalinta
• Mikäli riitaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kanssa, voit asiakkaana kääntyä yleisen kuluttajavalituslautakunnan puoleen, katso arn.se.
• Riitatapauksissa noudatamme yleisen kuluttajavalituslautakunnan tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.
• Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.
17. Evästeet
• Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän tietokoneelle ja joiden avulla voidaan seurata, mitä käyttäjä tekee verkkosivustolla. Osoitteessa fjaraskupan.se käytämme seuraavia evästeitä:
- Istuntoevästeet (tilapäinen eväste, jota käytetään vain istunnon aikana).
- Pysyvät evästeet (evästeet, jotka pysyvät tietokoneellasi, kunnes poistat ne tai ne vanhenevat).
- Ensimmäisen osapuolen evästeet (sen verkkosivuston asettamat evästeet, jolla vierailet).
- Kolmannen osapuolen evästeet (evästeet, jotka asettaa muu kuin verkkosivusto, jolla vierailet).
- Samankaltaiset tekniikat (tekniikat, jotka tallentavat tietoja selaimeesi tai laitteeseesi evästeiden kaltaisella tavalla).
• Käytämme evästeitä parantaaksemme tarjoamiamme palveluita. Jotkut palveluistamme tarvitsevat evästeitä toimiakseen oikein, kun taas toiset evästeet parantavat palveluita sinulle. Käytämme evästeitä saadaksemme yleisiä analyyttisiä tietoja palveluidemme käytöstä ja tallentaaksemme toiminnallisia asetuksia, kuten sijainti tai muut tiedot.
• Jos et hyväksy evästeiden käyttöä, voit asettaa selaimesi automaattisesti estämään evästeet tai ilmoittamaan sinulle, jos verkkosivusto käyttää evästeitä. Jos poistat evästeet käytöstä, et pysty tekemään ostoksia, koska ostoskori ja sisäänkirjautuminen vaativat evästeiden toiminnan. Voit sen sijaan katsella kauppaa ilman, että evästeet ovat käytössä.
